Mezcla comercial
Estudio de la satisfacción de los clientes desde un enfoque econométrico Delfino Vargas y José Luis Palacios
Mayo - Julio 09
No. 46 Año 10

Como consecuencia ahora se necesitan metodologías adecuadas para medir la satisfacción desde un punto de vista internacional.
La globalización impuso nuevos paradigmas, tanto para las empresas como para los gobiernos. Para las primeras se generó una reestructuración para ofrecer servicios y productos competitivos, las segundas tuvieron la necesidad de medir la satisfacción de ciudadanos que cada vez demandan más y mejores servicios.

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